Condiciones generales de venta / Aviso legal


A partir del 01/07/2023

Proveedor de servicios

Los servicios de ayuda para la obtención de documentos administrativos son prestados por la sociedad , con domicilio social en - SAS con capital de 50.000 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Nantes con el número . El sitio web www.easykenyavisa.com se considera uno de los sitios web .

Mandato

El Cliente, también denominado el Mandante, otorga un poder al Agente, , quien se compromete a incurrir en gastos en nombre del Cliente relativos a la asistencia para la obtención de documentos administrativos para el país o países cubiertos por este sitio en nombre del Cliente (o en nombre de una persona de la que el Cliente haya obtenido una autorización expresa o legítima: representante legal, etc.), tales como Visados, Visados online, e-Visas, Autorizaciones Electrónicas de Viaje, pre-solicitudes de pasaporte o cualquier término derivado y relativo al mismo producto digital.

Aplicabilidad de las presentes Condiciones Generales

Las presentes Condiciones Generales regulan el uso de los servicios de los sitios web , incluido el sitio web en el que está consultando estas Condiciones Generales, y todas las solicitudes de asesoramiento o información sobre nuestros servicios. Por la presente, cada solicitante acepta y confirma que, antes de enviar una solicitud, ha leído, comprendido y aceptado quedar vinculado, sin limitaciones ni reservas, por las presentes Condiciones.

Limitación de responsabilidad

Las presentes Condiciones Generales contienen una cláusula que limita nuestra responsabilidad a la política de reembolso que se expone a continuación. Salvo en los casos contemplados en nuestra política de reembolso que figura a continuación, las tasas no son reembolsables.

Usted es responsable de la exactitud de la información que figura en su formulario de solicitud y de comprobarla. No podemos garantizar que encontremos errores, y solo corregiremos la información que sea manifiestamente incorrecta o incompleta (nombres de pila incompletos, nacionalidad distinta de la que figura en el pasaporte escaneado, etc.).

tratará todas las solicitudes con cuidado y seriedad, de acuerdo con los procedimientos prescritos por las autoridades. No obstante, aunque comprobamos con sumo cuidado que su formulario de solicitud no contenga errores manifiestos de forma, no garantizamos que detectemos errores en su formulario, ni nos comprometemos a comprobar la información facilitada, cuya exactitud es responsabilidad suya.

no será responsable ante ningún solicitante ni ante ninguna otra persona que confíe en una solicitud o se beneficie de ella de ninguna pérdida de beneficios, ingresos, contratos, oportunidades, negocios, costes adicionales o cualquier otra pérdida empresarial o personal derivada de cualquier retraso en la expedición, problema de entrega digital, error en el contenido de los documentos facilitados por las autoridades, ni de ningún consejo o información facilitados en relación con cualquier solicitud.

tampoco será responsable en caso de cambios imprevistos en el uso de los documentos o servicios prestados por (fechas y horas de viaje, finalidad, etc.) que dejen sin efecto los documentos o servicios prestados. Tampoco se responsabilizará a de las denegaciones emitidas por las autoridades de acuerdo con sus propios criterios.

La empresa no se hace responsable del uso que usted haga de la información facilitada en sus medios de comunicación. Le corresponde a usted comprobar la exactitud, exhaustividad y pertinencia de dicha información con el consulado o la embajada del país en cuestión.

Le recomendamos que conserve copias de todos los documentos presentados con su solicitud.

Política de devoluciones

El Cliente solicita un documento a , que actúa como facilitador entre los viajeros y las autoridades gubernamentales. Tenga en cuenta que no se hace responsable de los posibles retrasos en la expedición de documentos por parte de las autoridades.

A continuación se detalla la política de reembolsos de la Sociedad :

  • No se ha editado el documento del cliente para el día de salida: sólo se reembolsará el importe del servicio.
  • Negativa de las autoridades a expedir un documento para el Cliente, si la negativa no se debe a información omitida deliberadamente o errónea por el Cliente en el momento de la solicitud: reembolso de la totalidad del pago efectuado por el Cliente a raíz de la solicitud (tasas consulares + gastos de servicio).
  • Un error en la elaboración del documento, que no estaba presente en la solicitud inicial del Cliente, y que sea probado por éste: reembolso de la totalidad del pago efectuado por el Cliente a raíz de su solicitud (tasas consulares + gastos de servicio).

En todos los demás casos, rechazará cualquier devolución.

Además, se aplicará una deducción administrativa de 15 euros, IVA incluido, por pago en caso de :

  • documentos no facilitados por el Cliente a tiempo para que pueda cumplir plenamente su misión (presentación de la solicitud del Cliente a las autoridades locales)
  • declaración incorrecta (datos deliberadamente incorrectos) al cumplimentar el formulario de solicitud de documentos por parte del Cliente
  • un expediente existente presentado por el cliente ante las autoridades u otro intermediario en relación con el mismo viaje para el que el cliente ha encargado a la Compañía

El reembolso, si se ajusta a uno de los casos explicados anteriormente, lo efectúa automáticamente la Empresa por cuenta del Cliente. La suma puede tardar hasta 10 días laborables en aparecer en la cuenta bancaria del Cliente.

Derecho de retractación

Todo pedido validado en el Sitio Web y posteriormente anulado por el Cliente mediante simple solicitud por correo electrónico en un plazo de 14 días a partir de la realización del pedido será reembolsado íntegramente por el importe total, IVA incluido. Un formulario tipo está disponible en esta dirección y debe enviarse por correo electrónico en respuesta al acuse de recibo del pago recibido.

No obstante, todo pedido validado en el Sitio Web y posteriormente anulado por el Cliente tras el inicio o la finalización de los servicios prestados por no será reembolsado, habida cuenta de los gastos administrativos no reembolsables incurridos, incluso en caso de no utilización posterior de los documentos(artículo L221-25 del Código de Consumo francés).

El reembolso se inicia en las 48 horas siguientes a la solicitud de retirada en los casos explicados anteriormente. La suma puede tardar hasta 10 días laborables en aparecer en la cuenta bancaria del cliente.

Cambios en los procedimientos y las tasas

Los procedimientos y tarifas de las Administraciones para la tramitación de cualquier servicio escapan al control de y están sujetos a cambios sin previo aviso; en algunos casos, dichos cambios pueden aplicarse retroactivamente a las solicitudes que se estén tramitando en ese momento. La empresa no se hace responsable de dichos cambios en los procedimientos o precios, y se reserva el derecho de repercutir cualquier aumento de precios.

Tarifas y formas de pago

Los precios indicados incluyen todos los impuestos. Todos los pedidos deben pagarse en efectivo al recibirlos, a menos que se acuerde lo contrario con .

La empresa se reserva el derecho, en caso de no recibir el pago, de anular la solicitud en su totalidad. En caso de un gran número de solicitudes, sólo se aceptarán acuerdos diferentes con el acuerdo de la dirección de .

Sólo se acepta el pago mediante tarjeta bancaria segura en los sitios , que elegirá el sistema más seguro posible para garantizar los datos de sus clientes.

Mediación

como miembro asociado de los , se beneficia de los servicios de mediación del Defensor del Turismo y los Viajes.

Si el cliente no recibe una respuesta satisfactoria, o si no recibe respuesta alguna en un plazo de 60 días, puede remitir el asunto gratuitamente al Defensor del Turismo y de los Viajes, cuyos datos de contacto y procedimientos están disponibles en la página web del Defensor del Pueblo: www.mtv.travel.

Tratamiento de datos de clientes

La empresa se compromete a no comercializar ni vender la información personal de los solicitantes. La empresa se compromete a no divulgar ni transferir la información personal de los solicitantes. La información personal se utilizará con el único fin de prestar los servicios y cumplir sus diversas obligaciones.

No obstante, puede verse obligada a revelar y compartir información personal si es necesario para cumplir una orden judicial o cualquier otro proceso legal, legislativo o reglamentario notificado a , para ejercer sus derechos, para defenderse de demandas legales, investigaciones penales, procesos judiciales, o para su prevención, como parte de la investigación, detección o persecución de actividades delictivas o asuntos relacionados con la seguridad nacional.

La empresa no será responsable en caso de acceso, utilización, modificación o destrucción ilícitos, o de interceptación por personas no autorizadas.

El contenido y uso de estos datos, así como el acceso a los mismos por parte del Cliente, se describen en la Política de Confidencialidad.

Política de privacidad

El uso de nuestros servicios implica la aceptación de nuestra Política de Privacidad, que se detalla en esta página.

Nulidad parcial

Si una o más estipulaciones de estas Condiciones Generales se consideran ilegales o inválidas, las demás estipulaciones de estas Condiciones Generales no se verán afectadas por esta invalidez y seguirán siendo aplicables.

Las relaciones entre y sus clientes se rigen por la legislación francesa.

Anfitrión del sitio

Los sitios web , incluido aquel en el que está consultando este aviso, están alojados en Infomaniak - 25 rue Eugène-Marziano 1227 Les Acacias (Suiza), con el que puede ponerse en contacto llamando al +41.22.820.35.44.

Póngase en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad o sobre las prácticas descritas en este documento, escriba a contact@easykenyavisa.como póngase en contacto con nosotros en . Dirija sus comunicaciones a nuestro responsable .